1. سياسة استرداد خلال 30 يوماً
يعلن «اشتراك IPTV» سياسة استرداد خلال 30 يوماً. يمكن تقديم الطلب عبر واتساب على +44 7916 621368 مع مرجع الشراء وتاريخه.
لم يحدد المشغل بعد ما إذا كانت المهلة تبدأ من الدفع أو التفعيل، وما إذا كان الاسترداد كاملاً لأي سبب أو مرتبطاً بحالات معينة. تبقى هذه التفاصيل قيد الاستكمال؛ لا تمثل هذه المسودة ضمان استرداد غير مشروط.
قبل الدفع، اطلب توضيح شروط الاسترداد كتابةً، واستفد من التجربة المجانية لمدة 24 ساعة لاختبار الخدمة على جهازك.
2. كيف تقدم طلباً؟
تواصل عبر قناة الدعم المعتمدة في صفحة التواصل، واذكر مرجع الطلب وتاريخه والباقة وسبب الطلب. عند وجود عطل، أرفق وصفاً للخطأ ونوع الجهاز دون نشر كلمات المرور.
يجب تأكيد استلام الشكوى وإيضاح الخطوات المطلوبة لمراجعتها. المدة المستهدفة للرد وتسوية الشكوى تحتاج اعتماد المشغل قبل إطلاق المبيعات.
3. إلغاء طلب لم يُفعّل
اطلب الإلغاء فوراً إذا لم تُرسل بيانات التشغيل أو لم تبدأ الخدمة بعد. تراجع حالة الطلب والدفع والاستفادة الفعلية لتحديد الإجراء وفق النظام المنطبق.
لا يساوي النقر على زر واتساب إتمام شراء أو بدء اشتراك.
4. مشكلة بعد التفعيل
إذا لم تصل البيانات أو كانت غير صالحة أو لم تتطابق الخدمة مع الوصف المؤكد، اطلب فحص المشكلة وتوثيقها. تُراجع إمكانية الإصلاح أو الإلغاء أو الاسترداد بحسب الوقائع والحقوق النظامية.
لا تتبنى هذه المسودة عبارة «لا استرداد بعد التفعيل» كقاعدة مطلقة، ولا تضمن قبول جميع الطلبات بغض النظر عن ظروفها.
5. نطاق حقوق المستهلك
تختلف شروط الإلغاء والاسترداد بحسب طبيعة الخدمة، بدء الانتفاع بها، وبلد المشغل والنظام المنطبق. يجب مراجعة الصياغة النهائية على ضوء النشاط الفعلي؛ لا تحد هذه السياسة من الحقوق الإلزامية.
6. طريقة إعادة الأموال
عند الموافقة على استرداد مبلغ، يُوضح للعميل المبلغ وطريقة الإعادة والمدة المتوقعة كتابةً. الأصل المقترح هو العودة إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكناً، دون رسوم غير معلنة.
مدة 30 يوماً تخص سياسة طلب الاسترداد المعلنة، وليست مدة تنفيذ التحويل. مهلة إعادة المبلغ وشروط الاسترداد الكامل أو الجزئي لم تُحدد بعد. عند الدفع بالعملات الرقمية أو عبر Binance، يلزم تأكيد العملة والشبكة وطريقة الإعادة مع الدعم قبل أي تحويل.
7. ترخيص تطبيق التشغيل
رسوم التطبيقات الخارجية مثل IBO Player أو Tivimate Premium قد تخضع لسياسة الجهة التي باعت الترخيص. يجب توضيح ما إذا كانت مدرجة في الطلب أو منفصلة قبل الدفع.